2015-2028年中国O2O市场规模及预测、中国消费者选择上的根本原因、中国花了钱的人上技师的关注因素分布、消费者认为上服务中存在的问题

  iiMedia Research（艾媒咨询）多个方面数据显示，2023年中国O2O市场规模为27867.7亿元，同比增长18.0%；其中，到家服务15611.1亿元，到店服务12256.6亿元。预计2027年中国O2O市场规模有望突破5万亿元。

  iiMedia Research（艾媒咨询）多个方面数据显示，52.1%消费者偏爱上是因为家中舒适性更高，39.2%消费者认为家中环境更卫生干净，其次则因为爱上门服务的感觉（37.4%）与节约时间（35.7%）。相较于到店服务，消费的人在家中进行按摩放松更有舒适自然的氛围，以及对家中环境清洁度有更大的自信，服务平台能够准确的通过这些消费特征来提升服务质量，增强消费者的满意度和忠诚度。

  iiMedia Research（艾媒咨询）多个方面数据显示，选择上的技师性别时，近五成消费者会倾向于选择女性技师，37.3%消费者表示不在乎技师性别，男女都可，仅有15.2%消费者倾向于选择男性技师，此现状可能与客户群体分布特征、女性按摩师亲和力更高以及客户对人身安全的顾虑有关。除此之外，按摩技师的资格证书与从业经验是最受消费者关注的考察因素，占比达57.6%与55.3%。上服务的专业性与安全性倍受消费者重视，相关企业应强调技师专业资质、突出技师的从业经验和专业技能，并对其进行持续培训与专业升级，才能在竞争非常激烈的市场中脱颖而出。

  iiMedia Research（艾媒咨询）多个方面数据显示，超六成受访者认为上服务存在欺诈风险，而存在的问题有服务的品质吹嘘太高（46.7%）、技师素质存在问题（44.4%）以及技师技术未经系统培训（44.2%），平台的信誉问题值得重视。针对此现象，艾媒咨询分析师认为，相关平台应实施严格的质量控制流程，强化对技师的监管，以及加强对技师的培训要求，来提升品牌信誉度，减少消费者的担忧，建立和维护良好的品牌形象。

  目前，上行业发展迅速，品牌集中度提高，市场正进入提质扩容阶段。平台逐渐提供更多样化的项目选择，除了基础的中式推拿、精油SPA等项目，不少商家还推出了美容按摩、减肥按摩等升级服务，挖掘细分市场空间。但目前上服务平台技师提供的专业水平和服务的品质参差不齐，服务标准化有待提升。相关平台应尽快建立标准化流程，加强对技师的培训学习与考核力度，实施严格的服务的品质控制流程，以便在新一轮的市场竞逐占据优势地位。